Introducción
TruFund Financial Services, Inc. se dedica a fomentar el desarrollo económico y la autonomía de las comunidades proporcionando productos y servicios financieros asequibles. Para lograr esta misión, es esencial que todas las personas, independientemente de su dominio del idioma, tengan un acceso equitativo a nuestros servicios. Este Plan de Asistencia Lingüística (LAP) describe las estrategias y medidas que TruFund implementará para proporcionar una comunicación efectiva y apoyo a las personas con Dominio Limitado del Inglés (LEP).
Las barreras lingüísticas pueden obstaculizar considerablemente el acceso a los servicios financieros y a las oportunidades económicas. Como institución financiera de desarrollo comunitario (CDFI), TruFund reconoce la importancia de la inclusión y tiene como objetivo garantizar que todos los clientes puedan participar plenamente y beneficiarse de nuestros programas. Este plan abordará las necesidades lingüísticas de las diversas poblaciones a las que servimos, garantizando el cumplimiento de la normativa federal y estatal, y promoviendo un entorno más inclusivo y solidario.
Reconociendo la diversidad lingüística de nuestra comunidad, TruFund subraya la importancia de la accesibilidad lingüística para todos los residentes. Este plan enfatiza nuestro compromiso de servir a todos los miembros de nuestra comunidad, independientemente de su dominio del idioma. El propósito de este Plan de Acceso Lingüístico es hacer esfuerzos razonables para eliminar o reducir el dominio limitado del inglés como barrera para acceder a los productos, servicios y programas de TruFund. Reconociendo la diversidad de idiomas que se hablan en el área de servicio de TruFund, este plan de asistencia lingüística incluye un énfasis específico en la atención a las necesidades de las distintas comunidades lingüísticas.
TruFund se dedica a proporcionar asistencia lingüística para garantizar que las personas con dominio limitado del inglés (LEP) tengan igualdad de acceso a los servicios financieros. Este compromiso está en consonancia con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, que hace hincapié en la no discriminación en los programas y actividades que reciben ayuda financiera federal.
Los empleados de TruFund se comprometen a tomar medidas razonables para garantizar que las personas con LEP tengan un acceso significativo a todos los productos, servicios y programas ofrecidos por TruFund.
Esta política se basa en el principio de que es responsabilidad de TruFund, y no de la persona con capacidad limitada de inglés, tomar medidas razonables para garantizar que la comunicación no se vea obstaculizada por un dominio limitado del inglés.
El personal de TruFund también tomará medidas razonables para informar eficazmente al público sobre la disponibilidad de programas y actividades accesibles en otros idiomas.
Los objetivos de este Plan y política de asistencia lingüística son:
- Identificar las necesidades lingüísticas de las poblaciones LEP dentro de nuestras áreas de servicio.
- Proporcionar servicios de asistencia lingüística accesibles y de alta calidad.
- Formar al personal para que se comunique eficazmente con las personas LEP y les preste asistencia.
- Supervisar y mejorar continuamente la eficacia de las medidas de asistencia lingüística.
- Esbozar un procedimiento operativo estándar para la asistencia lingüística de TruFund a las comunidades LEP.
Con la aplicación de este plan, TruFund pretende eliminar las barreras lingüísticas, mejorar la prestación de servicios y fomentar la confianza y el compromiso con las comunidades LEP. Este compromiso es fundamental para nuestra misión de capacitación económica y desarrollo comunitario.
Evaluación de las necesidades
Para identificar las necesidades lingüísticas, TruFund llevará a cabo encuestas periódicas, organizará eventos de participación comunitaria y realizará un seguimiento de las preferencias lingüísticas de los clientes y clientes potenciales en nuestra zona de operaciones. Este enfoque proactivo nos permitirá adaptar nuestros servicios de asistencia lingüística a las necesidades específicas de las distintas comunidades lingüísticas.
TruFund llevará a cabo una evaluación formal de las necesidades de las personas y comunidades LEP. Comprender las necesidades lingüísticas específicas de las comunidades a las que servimos es el primer paso para desarrollar un Plan de Asistencia Lingüística eficaz. Una evaluación exhaustiva de las necesidades implica analizar los datos demográficos, evaluar la frecuencia y la naturaleza de las interacciones con las personas LEP e identificar los servicios críticos que requieren apoyo lingüístico.
Análisis demográfico
Para identificar a las poblaciones LEP en nuestras áreas de servicio, TruFund utilizará datos de diversas fuentes, incluida la Oficina del Censo de EE.UU., agencias gubernamentales locales y organizaciones comunitarias. Estos datos nos ayudarán a comprender los idiomas que hablan las personas con capacidad limitada de inglés y el tamaño de estas poblaciones.
- Datos de la Oficina del Censo de EE.UU.: Estos datos proporcionan información detallada sobre el uso de idiomas y el dominio del inglés a nivel nacional, estatal y local. Nos ayudan a identificar las lenguas más habladas y el número de personas que pueden necesitar asistencia lingüística.
- Datos de las administraciones locales: Los organismos locales, como los departamentos de salud y los distritos escolares, suelen recopilar datos sobre el uso de las lenguas y pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades lingüísticas de comunidades específicas.
- Organizaciones comunitarias: La asociación con organizaciones comunitarias que trabajan con poblaciones LEP puede proporcionar datos cualitativos y pruebas anecdóticas sobre las necesidades y barreras lingüísticas.
Frecuencia de los contactos
TruFund revisará los registros de servicios y realizará encuestas internas para evaluar la frecuencia con la que las personas con capacidad limitada de inglés acceden a nuestros servicios. Esta información ayudará a priorizar los recursos de asistencia lingüística y a garantizar que los servicios de alta demanda sean accesibles a los clientes LEP.
- Registros de servicios: El análisis de los registros de las interacciones con los clientes puede revelar patrones en los idiomas que hablan nuestros clientes y la frecuencia con la que las personas con capacidad limitada de inglés acceden a nuestros servicios.
- Encuestas internas: Las encuestas al personal pueden proporcionar información adicional sobre las lenguas habladas por los clientes y la frecuencia de las solicitudes de asistencia lingüística.
Importancia de los servicios
No todos los servicios tienen el mismo nivel de importancia para las personas con capacidad limitada de inglés. TruFund evaluará qué servicios son los más críticos para los clientes LEP y dará prioridad a la asistencia lingüística para estos servicios. Esto incluye
- Solicitudes de préstamo: Garantizar que los procesos de solicitud de préstamos sean accesibles para las personas LEP es crucial para la capacitación económica.
- Educación financiera: Proporcionar educación financiera y materiales educativos en varios idiomas puede ayudar a las personas con LEP a tomar decisiones financieras informadas.
- Atención al cliente: Ofrecer un servicio multilingüe de atención al cliente garantiza que los clientes LEP puedan obtener ayuda con sus necesidades financieras de forma rápida y eficaz.
Recogida de datos
Para garantizar la precisión continua de nuestra evaluación de necesidades, TruFund pondrá en marcha procesos regulares de recopilación y análisis de datos. Esto incluye
- Encuestas comunitarias: Realización de encuestas periódicas en nuestras áreas de servicio para recabar información actualizada sobre las necesidades lingüísticas.
- Datos sobre la utilización de los servicios: Seguimiento continuo de los patrones de utilización de los servicios para identificar nuevas necesidades y tendencias lingüísticas.
Al conocer a fondo las necesidades lingüísticas de las comunidades a las que servimos, TruFund puede desarrollar medidas de asistencia lingüística específicas y eficaces que mejoren la accesibilidad y la inclusión.
Medidas de asistencia lingüística
Proporcionar una asistencia lingüística eficaz implica ofrecer apoyo lingüístico tanto oral como escrito a las personas con LEP. TruFund aplicará una serie de medidas para garantizar que nuestros servicios sean accesibles a clientes con un dominio limitado del inglés.
Asistencia lingüística oral
La asistencia lingüística oral es crucial para facilitar la comunicación en tiempo real con los clientes LEP. TruFund empleará las siguientes estrategias para proporcionar asistencia lingüística oral de alta calidad:
- Personal bilingüe: La contratación de personal bilingüe en puestos clave, como representantes de atención al cliente y agentes de préstamos, garantiza que los clientes LEP puedan recibir asistencia en su idioma preferido. TruFund contratará y formará activamente a personal bilingüe para mejorar nuestras capacidades de asistencia lingüística.
- Servicios de interpretación: El establecimiento de asociaciones con servicios de interpretación profesionales nos permite ofrecer interpretación a petición en varios idiomas. Esto incluye tanto la interpretación en persona para las interacciones cara a cara como la interpretación a distancia por teléfono o vídeo para las reuniones virtuales. TruFund mantendrá una lista de proveedores de servicios de interpretación examinados para garantizar la calidad y la fiabilidad.
- Servicios de línea lingüística: La utilización de servicios de línea lingüística proporciona acceso inmediato a intérpretes de una amplia gama de idiomas. Se formará al personal para que utilice estos servicios de manera eficiente para ayudar a los clientes LEP durante las interacciones telefónicas.
Asistencia lingüística por escrito
La comunicación escrita es igualmente importante para garantizar que los clientes LEP tengan acceso a la información esencial. TruFund aplicará las siguientes medidas para proporcionar una asistencia lingüística escrita eficaz:
- Traducción de documentos: Los documentos clave, como las solicitudes de préstamo, los materiales de educación financiera y los formularios de atención al cliente, se traducirán a los idiomas principales de las poblaciones LEP a las que servimos. TruFund dará prioridad a la traducción de los documentos que son fundamentales para acceder a los servicios y tomar decisiones informadas.
- Accesibilidad del sitio web: Nuestro sitio web será accesible en varios idiomas a través de plugins de traducción y opciones de idioma claramente etiquetadas. Esto garantiza que los clientes LEP puedan acceder a la información sobre nuestros servicios, solicitar préstamos y participar en los recursos de educación financiera en línea.
- Señalización multilingüe: En nuestras oficinas físicas, TruFund colocará carteles multilingües para orientar a los clientes LEP e informarles sobre los servicios de asistencia lingüística disponibles. Esto incluye carteles en las zonas de recepción, mostradores de servicio y paneles informativos.
Divulgación y comunicación
Las estrategias eficaces de divulgación y comunicación son esenciales para informar a las comunidades LEP sobre los servicios de TruFund y las opciones de asistencia lingüística. TruFund empleará los siguientes enfoques:
- Materiales de divulgación multilingües: Desarrollo de materiales de divulgación, como volantes, folletos y publicaciones en redes sociales, en varios idiomas para llegar a las poblaciones LEP. Estos materiales destacarán nuestros servicios, las opciones de asistencia lingüística y cómo acceder a la ayuda.
- Asociaciones comunitarias: Colaboración con organizaciones comunitarias locales que trabajan con poblaciones LEP para difundir información y concienciar sobre los servicios de TruFund. Estas asociaciones nos ayudarán a llegar a un público más amplio y a generar confianza en las comunidades LEP.
- Reuniones y talleres públicos: Organizar reuniones públicas y talleres de educación financiera en varios idiomas para llegar directamente a los clientes LEP. Esto brinda a las personas con capacidad limitada de inglés la oportunidad de conocer nuestros servicios, hacer preguntas y dar su opinión.
Con la aplicación de estas medidas de asistencia lingüística, TruFund pretende garantizar que los clientes LEP puedan participar plenamente en nuestros programas y servicios y beneficiarse de ellos.
Formación del personal
Para que la asistencia lingüística sea eficaz es necesario que todos los miembros del personal cuenten con los conocimientos y habilidades necesarios para comunicarse con los clientes LEP y prestarles apoyo. TruFund pondrá en marcha un amplio programa de formación para mejorar la competencia del personal en este ámbito.
Todo el personal recibirá formación sobre la importancia de proporcionar información y servicios significativos a las comunidades LEP de forma comprensible. Esta formación se incluirá como parte de la orientación de los nuevos empleados y se actualizará periódicamente en las reuniones de personal. TruFund prestará los siguientes servicios de asistencia lingüística, centrándose en las diversas necesidades lingüísticas de nuestra comunidad:
- Emplear personal bilingüe para atender directamente a las personas con LEP.
- Ofrecer servicios de traducción para materiales escritos y documentos importantes.
- Garantizar el acceso a intérpretes profesionales para reuniones y eventos.
- Proporcionar recursos e información multilingües en nuestro sitio web y en nuestras comunicaciones.
Formación en competencia cultural
La formación en competencia cultural es esencial para crear una plantilla sensible y respetuosa con los diversos orígenes y experiencias de nuestros clientes. TruFund impartirá la siguiente formación a todos los miembros de su personal:
- Sensibilidad cultural: Formación en sensibilidad y concienciación cultural para ayudar al personal a comprender los contextos culturales y los retos a los que se enfrentan los clientes LEP. Esta formación abarcará temas como las normas culturales, los estilos de comunicación y las barreras habituales para acceder a los servicios.
- Formación sobre prejuicios implícitos: Educar al personal sobre los prejuicios implícitos y cómo pueden afectar a las interacciones con los clientes LEP. El objetivo de esta formación es reducir los prejuicios inconscientes y promover el trato equitativo de todos los clientes.
- Protocolos de asistencia lingüística: Formación del personal sobre los procedimientos de acceso y utilización de los servicios de asistencia lingüística, incluido el modo de trabajar eficazmente con intérpretes y traductores. Esto incluye las mejores prácticas para garantizar una comunicación precisa y respetuosa.
Formación en atención al cliente
La formación en atención al cliente es fundamental para garantizar que los clientes LEP reciban un apoyo de alta calidad y receptivo. TruFund impartirá la siguiente formación al personal:
- Comunicación eficaz: Formación sobre estrategias de comunicación eficaces para interactuar con clientes LEP. Esto incluye utilizar un lenguaje sencillo, evitar la jerga y utilizar ayudas visuales para mejorar la comprensión.
- Trabajo con intérpretes: Formación sobre cómo trabajar eficazmente con intérpretes durante las interacciones con los clientes. Esto incluye prepararse para las sesiones de interpretación, hablar de forma clara y concisa, y asegurarse de que el cliente se sienta cómodo y comprendido.
- Protocolos de emergencia: Desarrollar y formar al personal sobre protocolos para gestionar situaciones de emergencia en las que estén implicadas personas con LEP. Esto incluye garantizar que los clientes LEP puedan acceder a la asistencia urgente y comprender la información crítica durante las emergencias.
Desarrollo profesional continuo
Para mantener y mejorar la competencia del personal, TruFund ofrecerá oportunidades de desarrollo profesional continuo relacionadas con la asistencia lingüística y la competencia cultural. Esto incluye
- Talleres y seminarios: Ofrecer periódicamente talleres y seminarios sobre temas relacionados con la asistencia lingüística, la competencia cultural y el servicio al cliente para clientes LEP. Estas sesiones proporcionarán al personal conocimientos y habilidades actualizados.
- Aprendizaje y apoyo entre iguales: Fomentar el aprendizaje y el apoyo entre iguales mediante la creación de redes y foros internos en los que el personal pueda compartir experiencias, retos y mejores prácticas relacionadas con la atención a clientes LEP.
- Comentarios y evaluación: Poner en marcha mecanismos para que el personal proporcione comentarios sobre el programa de formación y sugiera áreas de mejora. Esto incluye evaluaciones periódicas de la eficacia de la formación.
Plan de aplicación de políticas
Responsabilidades del personal
Todos los miembros del personal serán responsables de comprender y cumplir el Plan de acceso lingüístico. Las responsabilidades específicas incluyen:
- Coordinador de acceso lingüístico: Supervisar la aplicación del Plan de Acceso a las Lenguas, garantizar el cumplimiento de las políticas y proporcionar apoyo al personal en relación con los servicios de asistencia lingüística.
- Personal bilingüe: Prestar asistencia directa a las personas con conocimientos limitados del idioma y apoyar al resto del personal en sus esfuerzos de comunicación.
- Todos los empleados: Participar en la formación inicial y continua relacionada con los servicios de asistencia lingüística y comprender los procedimientos para acceder a los servicios de traducción e interpretación.
Relaciones con la comunidad
Para garantizar que nuestros servicios de asistencia lingüística satisfacen las necesidades de la comunidad, TruFund realizará esfuerzos proactivos de divulgación, entre los que se incluyen:
- Eventos comunitarios: Organizar periódicamente eventos y sesiones informativas en varios idiomas para informar a la comunidad sobre los servicios disponibles y recabar opiniones.
- Asociaciones: Colaborar con organizaciones locales y grupos comunitarios que atienden a poblaciones LEP para mejorar nuestro alcance y eficacia.
- Comunicaciones multilingües: Distribuir volantes, folletos y otros materiales informativos en varios idiomas para dar a conocer nuestros servicios.
Mecanismo de retroalimentación
Para mejorar continuamente nuestros servicios de asistencia lingüística, TruFund pondrá en marcha un mecanismo de retroalimentación:
- Encuestas: Realización de encuestas periódicas a personas con LEP para evaluar su satisfacción con los servicios prestados e identificar áreas de mejora.
- Buzón desugerencias: Proporcionar un buzón de sugerencias multilingüe en línea para que los miembros de la comunidad envíen sus comentarios y sugerencias.
- Grupos de discusión: Organizar grupos de discusión con representantes de diversas comunidades lingüísticas para hablar de sus necesidades y experiencias con nuestros servicios.
Seguimiento y evaluación
Para garantizar la eficacia continua del Plan de acceso lingüístico, TruFund aplicará las siguientes medidas de seguimiento y evaluación:
- Realizar auditorías periódicas de los servicios de asistencia lingüística para evaluar su uso, calidad y accesibilidad.
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como el número de personas con conocimientos limitados del idioma a las que se presta servicio, la frecuencia de las solicitudes de servicios lingüísticos y los tiempos de respuesta de la asistencia.
- Incluir el rendimiento de la asistencia lingüística como componente de las evaluaciones del personal para garantizar la responsabilidad y la mejora continua.
- Elaborar un informe anual en el que se resuman los resultados de los servicios de asistencia lingüística, las opiniones de la comunidad y los ajustes introducidos en el plan. Este informe se compartirá con la comunidad y las partes interesadas para mantener la transparencia y fomentar el diálogo continuo.
Cumplimiento e informes
Para garantizar el cumplimiento del Plan de acceso lingüístico y mantener la responsabilidad, TruFund establecerá las siguientes medidas de cumplimiento e información:
- Revisar periódicamente el cumplimiento del Plan de acceso lingüístico por parte del personal, incluido el cumplimiento de los procedimientos de prestación de servicios de asistencia lingüística y la participación en las sesiones de formación requeridas.
- Implantar un sistema para informar y abordar los casos en los que no se presten servicios de asistencia lingüística o éstos sean inadecuados. El personal y los miembros de la comunidad pueden presentar informes, que se revisarán y abordarán con prontitud.
- Cuando se detecte un incumplimiento, desarrollar y aplicar medidas correctivas para subsanar las deficiencias del servicio y evitar que se produzcan en el futuro. Esto puede incluir formación adicional, ajustes del proceso u otras medidas necesarias.
- Llevar a cabo una revisión anual del Plan de acceso lingüístico para evaluar su eficacia y cumplimiento. Esta revisión incluirá un análisis de los datos de los servicios, las opiniones de las personas con capacidad limitada de inglés y las aportaciones del personal y de los socios comunitarios.
- Elaborar un informe anual de cumplimiento en el que se detallen los resultados de la revisión del cumplimiento, incluidas las medidas correctivas adoptadas y las mejoras realizadas. Este informe se compartirá con la comunidad, las partes interesadas y los organismos reguladores pertinentes para garantizar la transparencia y la responsabilidad.
